Способи оплати та отримання

 

Способи оплати та отримання

Магазин «Тортинка» здійснює продаж продовольчих і непродовольчих товарів для кондитерів, домашньої випічки, святкового оформлення, закладів HoReCa та інших покупців.

На цій сторінці наведено основні способи оплати, доступні способи отримання замовлення, правила відправлення крихких, швидкопсувних і температурно чутливих товарів, а також порядок перевірки замовлення під час отримання.

Детальні умови визначені Договором публічної оферти інтернет-магазину «Тортинка». Обов’язкові норми чинного законодавства України мають переважну силу.

1. Оформлення та підтвердження замовлення

Після оформлення замовлення Продавець перевіряє:

  • наявність товарів; 

  • актуальність цін; 

  • кількість і фасування товарних позицій; 

  • можливість комплектування замовлення; 

  • можливість належного пакування; 

  • доступність обраного способу отримання; 

  • необхідність повної або часткової попередньої оплати; 

  • можливість безпечного перевезення крихких, швидкопсувних або температурно чутливих товарів. 

Після перевірки Продавець може надіслати Покупцеві рахунок, накладну, інвойс, специфікацію або повідомлення, у якому зазначаються:

  • перелік товарів; 

  • кількість; 

  • ціна; 

  • загальна вартість замовлення; 

  • спосіб оплати; 

  • спосіб отримання; 

  • дані одержувача; 

  • інші істотні умови замовлення. 

До оплати або остаточного підтвердження Покупець повинен уважно перевірити перелік товарів, кількість, фасування, характеристики, вартість, дані одержувача, номер телефону, населений пункт, адресу, відділення або поштомат.

Для персоналізованих товарів Покупець також повинен перевірити текст, ім’я, дату, колір, розмір, кількість, макет та інші індивідуальні характеристики.

Оплата замовлення або інша дія, що підтверджує погодження його умов, означає прийняття Покупцем підтвердженого складу та істотних умов замовлення.

2. Способи оплати

Доступний спосіб оплати залежить від способу отримання, виду товару та умов конкретного замовлення.

Усі розрахунки здійснюються у гривнях.

2.1. Оплата під час самовивозу

Під час отримання замовлення безпосередньо в магазині «Тортинка» Покупець може оплатити його:

  • готівкою; 

  • банківською карткою через платіжний термінал; 

  • безконтактним способом через платіжний термінал, зокрема за допомогою смартфона, смартгодинника або іншого сумісного пристрою. 

Після проведення розрахунку Покупцеві надається розрахунковий документ у передбаченій законодавством формі.

Для окремих категорій товарів Продавець може передбачити лише безготівкову оплату або вимагати повну чи часткову попередню оплату навіть у разі самовивозу.

Це може стосуватися:

  • персоналізованих товарів; 

  • їстівних картинок; 

  • топерів з індивідуальними написами; 

  • спеціально сформованих наборів; 

  • оптових партій; 

  • спеціально замовлених товарів; 

  • швидкопсувних і температурно чутливих товарів; 

  • товарів, які готуються або комплектуються спеціально для конкретного Покупця. 

Умова про передоплату повідомляється Покупцеві до остаточного підтвердження замовлення.

2.2. Оплата замовлень із доставкою

Усі замовлення, що передаються Новій пошті, Укрпошті або Meest Пошті, відправляються виключно після 100% попередньої оплати вартості товарів.

Ця умова застосовується:

  • незалежно від обраного перевізника; 

  • незалежно від суми замовлення; 

  • незалежно від виду товару; 

  • до фізичних осіб, ФОП і юридичних осіб, якщо інший порядок письмово не погоджений сторонами. 

Оплата здійснюється за реквізитами на поточний рахунок ФОП.

Платіжні реквізити надаються після перевірки наявності товарів, актуальності цін, можливості комплектування та підтвердження замовлення Продавцем.

У призначенні або коментарі до платежу рекомендується зазначити номер замовлення, щоб пришвидшити ідентифікацію оплати.

Замовлення вважається оплаченим після фактичного зарахування повної суми коштів на рахунок Продавця. Квитанція, скриншот або повідомлення про ініціювання платежу можуть використовуватися для попередньої перевірки, але самі по собі не підтверджують фактичного зарахування коштів.

До моменту зарахування повної суми Продавець має право:

  • не розпочинати остаточне комплектування; 

  • не передавати замовлення перевізнику; 

  • не резервувати товар понад погоджений строк; 

  • скасувати замовлення або зняти товар із резерву, якщо оплата не надійшла своєчасно. 

Якщо Продавець, отримавши попередню оплату, не може передати товар у погоджений строк, застосовуються права Покупця, передбачені договором і чинним законодавством, зокрема щодо передання оплаченого товару або повернення попередньої оплати. 

2.3. Післяплата

Оплата під час отримання посилки у відділенні, поштоматі, у кур’єра або через послугу накладеного платежу не передбачена.

Замовлення передається перевізнику лише після повної оплати вартості товарів та погоджених додаткових послуг Продавця.

2.4. Безготівкова оплата для ФОП і юридичних осіб

Для фізичних осіб-підприємців, юридичних осіб, кафе, ресторанів, пекарень, кав’ярень та інших закладів HoReCa може бути сформований рахунок для безготівкової оплати.

Відправлення здійснюється після зарахування повної суми коштів на рахунок Продавця, якщо інший порядок прямо не встановлений окремим письмовим договором або підтвердженим замовленням.

Перелік документів, порядок їх оформлення та спосіб передання погоджуються під час підтвердження замовлення.

2.5. Банківські комісії

Комісії банку, платіжного сервісу або іншої фінансової установи сплачуються Покупцем відповідно до тарифів відповідної установи, якщо інше не погоджено сторонами.

3. Способи отримання замовлення

Покупцеві можуть бути доступні:

  • самовивіз із магазину; 

  • доставка Новою поштою; 

  • доставка Укрпоштою; 

  • доставка Meest Поштою. 

Наявність конкретного перевізника, відділення, поштомата, адресної або іншої форми доставки визначається під час підтвердження замовлення з урахуванням:

  • населеного пункту; 

  • графіка та географії роботи перевізника; 

  • габаритів і ваги посилки; 

  • виду товару;

  • вимог до пакування; 

  • обмежень перевізника; 

  • можливості безпечного транспортування. 

Для звичайних товарів Покупець може обрати одного з доступних перевізників.

Продавець має право відмовити в обраному способі доставки та запропонувати інший, якщо властивості товару, умови перевезення або правила перевізника не дозволяють безпечно чи належно виконати відправлення.

4. Самовивіз

Самовивіз здійснюється з магазину «Тортинка» за адресою:

Україна, Закарпатська область, 89300, м. Свалява, вул. Торгова, 18.

Забрати замовлення можна після отримання повідомлення про його готовність.

Не рекомендується приїжджати за замовленням до підтвердження його готовності, оскільки окремі товари можуть потребувати комплектування, переміщення, друку, виготовлення або додаткової перевірки.

Під час самовивозу Покупець повинен перевірити:

  • найменування;

  • кількість; 

  • комплектність;

  • зовнішній стан; 

  • цілісність пакування; 

  • строк придатності харчових товарів; 

  • індивідуальні характеристики персоналізованого товару. 

Після передання товару Покупець відповідає за його подальше перевезення, належне зберігання та захист від пошкодження.

5. Нова пошта

Новою поштою можуть відправлятися звичайні, крихкі, швидкопсувні та температурно чутливі товари, якщо Продавець вважає таке відправлення можливим з урахуванням властивостей товару, сезону, погодних умов, тривалості перевезення та доступних способів пакування.

Доступний спосіб отримання визначається згідно з актуальними послугами перевізника та характеристиками відправлення.

6. Укрпошта

Укрпоштою відправляються товари, які не належать до визначених Продавцем крихких, швидкопсувних або температурно чутливих категорій та можуть бути безпечно перевезені цим способом.

Продавець може відмовити у відправленні конкретного товару Укрпоштою, якщо його властивості, габарити, пакування або можливий строк транспортування створюють підвищений ризик пошкодження чи псування.

7. Meest Пошта

Meest Поштою відправляються товари, які не належать до визначених Продавцем крихких, швидкопсувних або температурно чутливих категорій та відповідають умовам приймання перевізника.

Конкретний спосіб отримання визначається під час оформлення та підтвердження відправлення.

8. Крихкі, швидкопсувні та температурно чутливі товари

Крихкі, швидкопсувні та температурно чутливі товари:

  • відправляються лише після 100% передоплати; 

  • серед доступних перевізників відправляються виключно Новою поштою; 

  • можуть потребувати спеціального захисного або термопакування; 

  • відправляються лише за умови, що Продавець вважає транспортування обґрунтовано можливим. 

До таких товарів можуть належати:

  • вироби зі скла, кераміки та інших крихких матеріалів; 

  • кондитерський інвентар і декор, що може розбитися або деформуватися; 

  • молочна продукція; 

  • вершкові сири; 

  • охолоджені або заморожені продукти; 

  • шоколад та інші товари, чутливі до температури; 

  • товари, що можуть розтанути, замерзнути, розшаруватися, втратити форму або інші властивості; 

  • інші товари, для яких важливі строки та умови транспортування. 

Остаточне рішення про належність конкретного товару до крихкої, швидкопсувної або температурно чутливої категорії приймає Продавець з урахуванням характеристик товару та рекомендацій виробника.

Продавець має право тимчасово відмовити у відправленні такого товару, якщо:

  • температура повітря є надто високою або низькою; 

  • очікуваний строк перевезення створює ризик псування; 

  • неможливо забезпечити належне пакування; 

  • перевізник не приймає товар до перевезення; 

  • існують інші об’єктивні ризики втрати якості або безпечності. 

Таке рішення не є необґрунтованою відмовою від продажу, якщо воно спрямоване на запобігання пошкодженню, псуванню або небезпечному перевезенню товару.

9. Замовлення зі звичайними та спеціальними товарами

Якщо одне замовлення одночасно містить:

  • звичайні товари; 

  • крихкі товари; 

  • швидкопсувні або температурно чутливі товари, 

Продавець може запропонувати:

  • відправити все замовлення Новою поштою; 

  • розділити замовлення на декілька відправлень; 

  • відкласти відправлення окремих позицій; 

  • замінити спосіб доставки; 

  • вилучити з доставки товари, які неможливо безпечно перевезти. 

Розділення замовлення на кілька посилок здійснюється після погодження з Покупцем. Кожне окреме відправлення може оплачуватися за тарифами перевізника окремо.

10. Вартість доставки

Вартість доставки не входить до ціни товарів, якщо інше прямо не зазначено на сайті, у рахунку або під час підтвердження замовлення.

Послуги перевезення оплачуються Покупцем відповідно до тарифів обраного перевізника.

Остаточна вартість може залежати від:

  • фактичної або об’ємної ваги; 

  • габаритів; 

  • населеного пункту; 

  • типу доставки; 

  • оголошеної вартості; 

  • послуг пакування перевізника; 

  • зберігання; 

  • переадресування;

  • повернення; 

  • інших додаткових послуг. 

Попередній розрахунок вартості доставки є орієнтовним. Остаточну суму визначає перевізник після оформлення або фактичного вимірювання відправлення.

11. Пакування замовлення

Пакування здійснюється за вибором Продавця:

  • самостійно Продавцем; 

  • перевізником, якщо така послуга передбачена його умовами; 

  • із поєднанням пакування Продавця та додаткового пакування перевізника. 

Спосіб та виконавець пакування визначаються Продавцем з урахуванням виду товару, його крихкості, ваги, габаритів і вимог перевізника та не потребують окремого погодження з Покупцем.

Якщо товар потребує:

  • термопакування;

  • холодоелементів;

  • додаткової коробки; 

  • ущільнювачів;

  • захисної плівки; 

  • жорсткого каркаса; 

  • іншого спеціального пакування, 

вартість таких матеріалів або послуг може бути погоджена з Покупцем окремо до передання замовлення перевізнику.

Вартість пакування, яке надається безпосередньо перевізником, визначається за його тарифами.

12. Строки комплектування та відправлення

Замовлення комплектується після:

  • підтвердження його складу; 

  • погодження істотних умов; 

  • зарахування повної суми оплати — для замовлень із доставкою; 

  • отримання необхідного макета або інформації — для персоналізованих товарів. 

Орієнтовний строк комплектування повідомляється Покупцеві під час підтвердження замовлення.

Строк може збільшуватися через:

  • значну кількість позицій; 

  • виготовлення персоналізованих товарів; 

  • необхідність спеціального пакування; 

  • сезонне навантаження; 

  • відсутність електроенергії або зв’язку; 

  • повітряні тривоги; 

  • воєнні дії; 

  • погодні умови; 

  • обмеження роботи перевізників; 

  • інші обставини поза обґрунтованим контролем Продавця. 

13. Строки доставки

Строки, які повідомляє Продавець або перевізник, є орієнтовними.

Після передання відправлення перевізнику фактичний строк доставки залежить від:

  • графіка роботи перевізника; 

  • маршруту; 

  • регіону; 

  • навантаження;

  • роботи сортувальних центрів; 

  • погодних умов; 

  • повітряних тривог; 

  • воєнного стану; 

  • транспортних обмежень; 

  • інших обставин, які можуть не залежати від Продавця. 

Продавець не гарантує доставку до конкретної дати або години, якщо така гарантія окремо письмово не погоджена та її виконання залежить від Продавця.

Після оформлення відправлення Покупцеві надається номер транспортної накладної або інші дані для відстеження.

14. Перевірка замовлення під час отримання

Під час отримання посилки Покупець повинен перевірити:

  • цілісність транспортного пакування; 

  • відсутність протікання, розсипання, бою або деформації; 

  • найменування та кількість товарів; 

  • комплектність;

  • цілісність заводського пакування; 

  • пломби, кришки, етикетки й маркування; 

  • строк придатності харчових товарів; 

  • відсутність видимих пошкоджень. 

У разі виявлення проблеми рекомендується:

  1. не залишати місце отримання до завершення перевірки; 

  2. зробити фотографії або відео; 

  3. зафіксувати зовнішнє та внутрішнє пакування; 

  4. скласти акт або інший документ за правилами перевізника; 

  5. за можливості відмовитися від отримання явно пошкодженої посилки; 

  6. повідомити магазин «Тортинка». 

Відсутність акта перевізника сама по собі не припиняє прав Покупця, передбачених законом, але може істотно ускладнити встановлення часу, причини та винної сторони пошкодження.

Під час отримання через поштомат Покупцеві рекомендується одразу здійснити безперервну фото- або відеофіксацію відкриття комірки, стану пакування та розпакування товару.

15. Дії перевізника

Після передання товару перевізнику саме перевізник здійснює його приймання, сортування, транспортування, зберігання та видачу відповідно до власних правил і законодавства.

Продавець не відповідає за самостійні дії чи бездіяльність перевізника, зокрема за:

  • затримку доставки; 

  • зміну маршруту; 

  • роботу відділень; 

  • помилкове сортування; 

  • переадресування;

  • нарахування плати за зберігання; 

  • втрату або пошкодження відправлення, 

крім випадків, коли відповідні наслідки спричинені винними діями чи бездіяльністю Продавця або коли відповідальність перед Покупцем прямо покладається на Продавця законодавством України.

16. Зміна даних після оформлення замовлення

Покупець повинен повідомити про зміну:

  • одержувача; 

  • номера телефону; 

  • населеного пункту; 

  • відділення; 

  • поштомата; 

  • адреси; 

  • способу доставки; 

  • складу замовлення 

до моменту комплектування або передання посилки перевізнику.

Після передання замовлення перевізнику зміни можуть бути неможливими або оформлюватися як платна переадресація.

Додаткові витрати, що виникли через неправильні дані Покупця або зміну способу отримання після відправлення, сплачуються Покупцем, якщо інше не передбачено законом.

17. Неотримані замовлення

Покупець зобов’язаний своєчасно отримати замовлення у строк, установлений перевізником.

Якщо посилку не отримано, перевізник може:

  • нарахувати плату за зберігання; 

  • повернути її Продавцю; 

  • стягнути вартість зворотного перевезення; 

  • нарахувати інші передбачені тарифами платежі. 

Якщо замовлення повернулося через:

  • закінчення строку зберігання; 

  • неправильні дані Покупця; 

  • відсутність зв’язку з одержувачем; 

  • безпідставну відмову від отримання; 

  • іншу обставину, що виникла не з вини Продавця, 

витрати на первинну доставку, зберігання, повернення та повторне відправлення можуть бути покладені на Покупця в межах, дозволених законодавством.

Повторне відправлення здійснюється після погодження та оплати відповідних витрат.

Саме по собі неотримання посилки не завжди є належним повідомленням про розірвання дистанційного договору, якщо закон або договір вимагають окремого повідомлення.

Можливість повторного відправлення швидкопсувних, температурно чутливих, крихких або персоналізованих товарів визначається з урахуванням їхнього фактичного стану, строку придатності, безпечності та можливості повторної реалізації.

18. Контактні дані

З питань оплати, комплектування та доставки звертайтеся:

Магазин: «Тортинка»
Телефон: +380 99 543 20 40
Електронна пошта: [email protected]
Адреса: Україна, Закарпатська область, 89300, м. Свалява, вул. Торгова, 18
Сайт: tortunka.com.ua

19. Прикінцеві положення

Ця сторінка має інформаційний характер і застосовується разом із Договором публічної оферти та підтвердженим замовленням.

Жодне положення сторінки не обмежує прав споживача, які не можуть бути звужені договором.

Водночас розміщення цієї інформації не означає, що Продавець зобов’язаний застосовувати спосіб оплати, перевізника або спосіб пакування, який неможливий, не був погоджений під час підтвердження замовлення.

Продавець має право оновлювати умови оплати й доставки. До конкретного замовлення застосовуються умови, повідомлені та погоджені до моменту його оплати, а також обов’язкові норми законодавства України. Закон про електронну комерцію зобов’язує продавця оперативно підтвердити отримання електронного замовлення, а електронний договір і його підтвердження можуть фіксувати погоджені сторонами умови.