ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
Цей Договір публічної оферти є офіційною публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин Тортинка (Tortunka), розміщений за адресою tortunka.com.ua.
Оформлення Покупцем замовлення на сайті tortunka.com.ua, телефоном, через месенджери, соціальні мережі або інші офіційні канали зв’язку Продавця означає повне та безумовне прийняття Покупцем умов цього Договору.
Цей Договір визначає порядок вибору товару, оформлення та підтвердження замовлення, оплати, доставки, отримання, обміну, повернення товару, а також права, обов’язки та відповідальність сторін.
1. Терміни та визначення
1.1. Продавець — суб’єкт господарювання, який здійснює продаж товарів через інтернет-магазин Тортинка (Tortunka).
1.2. Покупець — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка оформлює замовлення товарів у Продавця.
1.2-1. Споживач — фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.
1.3. Інтернет-магазин — сайт tortunka.com.ua, через який Покупець може ознайомитися з товарами, цінами, описами, умовами оплати, доставки, обміну та повернення.
1.4. Товар — продукція, представлена в інтернет-магазині, зокрема продовольчі та непродовольчі товари для кондитерів, пекарів, домашньої випічки, candy bar, фуршету, HoReCa та інше.
1.5. Продовольчі / харчові товари — кондитерські інгредієнти, харчові барвники, посипки, шоколад, какао, пасти, сиропи, топінги, сухофрукти, їстівний декор, харчові суміші та інші товари харчового призначення.
1.6. Непродовольчі товари — кондитерські інструменти, форми, пакування, посуд, прибори, шпажки, палички, топери, свічки, холодні фонтани, святкові шапки, дудки, повітряні та гелієві кульки, стрічки, вантажики, святкова атрибутика, декорації, елементи для фотозон, аксесуари для candy bar, фуршету та HoReCa та інші товари нехарчового призначення.
1.7. Персоналізований товар — товар, виготовлений, надрукований, підібраний, укомплектований або підготовлений відповідно до індивідуальних побажань Покупця, зокрема їстівні картинки, топери з написами, індивідуальні написи, спеціально сформовані набори, повітряні або гелієві кульки та композиції з кульок, підготовлені за індивідуально погодженими характеристиками, а також інші товари з персональними характеристиками.
1.8. Замовлення — оформлена Покупцем заявка на придбання товару.
1.9. Підтверджене замовлення — замовлення, після перевірки якого Продавець надіслав Покупцю рахунок, накладну, інвойс, специфікацію, повідомлення або інший документ/повідомлення з переліком товарних позицій, кількістю, ціною та іншими істотними умовами, а Покупець підтвердив такі умови або оплатив замовлення.
1.10. Акцепт оферти — прийняття Покупцем умов цього Договору шляхом оформлення замовлення, підтвердження замовлення, оплати товару або фактичного отримання товару.
2. Загальні положення
2.1. Цей Договір визначає порядок купівлі-продажу товарів, оформлення замовлення, оплати, доставки, отримання, обміну, повернення товарів, а також права, обов’язки та відповідальність сторін.
2.2. Умови цього Договору є однаковими для всіх Покупців, крім випадків, коли індивідуальні умови окремо погоджені з Продавцем.
2.3. Продавець має право змінювати умови цього Договору. Актуальна редакція Договору розміщується на сайті tortunka.com.ua.
2.4. Покупець зобов’язаний ознайомитися з умовами цього Договору до оформлення замовлення.
2.5. Жодне положення цього Договору не обмежує права споживача, які не можуть бути обмежені відповідно до чинного законодавства України.
3. Предмет договору
3.1. Продавець зобов’язується передати Покупцю товар, а Покупець зобов’язується оплатити та прийняти товар на умовах цього Договору.
3.2. Найменування, асортимент, ціна, кількість, фасування, об’єм, вага, колір, матеріал, призначення та інші характеристики товару зазначаються на сайті або погоджуються з Покупцем під час підтвердження замовлення.
3.3. Продавець не зобов’язаний виконувати замовлення, якщо товар відсутній у наявності, знятий з продажу, має помилково зазначену ціну або не може бути відправлений з об’єктивних причин.
4. Інформація про товар
4.1. Інформація про товар розміщується на сторінках товарів інтернет-магазину.
4.2. Покупець до оформлення замовлення повинен уважно перевірити назву товару, кількість, вагу, об’єм, колір, склад, призначення, термін придатності, умови зберігання, сумісність товару зі своїми потребами та інші характеристики.
4.3. Фото товару на сайті може незначно відрізнятися від фактичного вигляду товару через налаштування екрана, освітлення під час зйомки, оновлення упаковки виробником, особливості партії або постачання.
4.4. Незначна відмінність кольору, відтінку, форми, дизайну упаковки або оформлення товару не є ознакою неналежної якості, якщо товар відповідає своєму призначенню та основним характеристикам.
4.5. Для харчових товарів Покупець зобов’язаний самостійно перевіряти склад, алергени, термін придатності, умови зберігання, спосіб використання та рекомендації виробника.
4.6. Продавець не гарантує конкретний результат використання товару, якщо результат залежить від рецептури, технології, дозування, температури, вологості, обладнання, досвіду Покупця або інших факторів, які не залежать від Продавця.
5. Порядок оформлення та підтвердження замовлення
5.1. Покупець може оформити замовлення через сайт tortunka.com.ua, телефоном, через месенджери, соціальні мережі або інші офіційні канали зв’язку Продавця.
5.2. Для оформлення замовлення Покупець надає необхідні дані: ім’я, прізвище, номер телефону, email за потреби, місто, адресу доставки, відділення або поштомат служби доставки, дані отримувача та іншу інформацію, необхідну для виконання замовлення.
5.3. Покупець несе відповідальність за правильність, актуальність і достовірність наданих даних.
5.4. Після отримання замовлення Продавець перевіряє наявність товарів, актуальність цін, кількість товарних позицій, можливість комплектації та відправлення замовлення.
5.5. Після перевірки замовлення Продавець може надіслати Покупцю для підтвердження рахунок, накладну, інвойс, специфікацію, повідомлення або інший документ/повідомлення, що містить перелік товарних позицій, кількість, ціну, загальну суму товарів, спосіб оплати, дані для доставки та інші істотні умови замовлення.
5.6. Покупець зобов’язаний перевірити перелік товарних позицій, кількість, ціну, характеристики, дані отримувача, спосіб доставки та інші умови замовлення до моменту оплати або остаточного підтвердження замовлення.
5.7. Оплата рахунку, підтвердження замовлення в повідомленні, надання згоди на відправлення або інша дія Покупця, що свідчить про погодження умов замовлення, підтверджує правильність погодженого переліку товарних позицій та прийняття умов цього Договору.
5.8. Якщо після підтвердження замовлення Покупцем виявлено помилку у даних, переліку товарів, кількості, характеристиках або способі доставки, Покупець повинен повідомити Продавця про це до моменту комплектації або відправлення замовлення. Після передачі замовлення перевізнику зміни можуть бути неможливими або потребувати додаткового погодження.
5.9. Якщо товар відсутній, його кількість обмежена або ціна зазначена помилково, Продавець повідомляє про це Покупця і може запропонувати заміну, очікування поставки, часткове виконання замовлення, зміну ціни або скасування замовлення.
5.10. Продавець має право відмовити у виконанні замовлення або скасувати його у разі відсутності товару, технічної помилки в ціні чи описі, неможливості зв’язатися з Покупцем, надання Покупцем некоректних даних, неоплати замовлення у погоджений строк, підозри на шахрайські дії або інших об’єктивних обставин, що унеможливлюють виконання замовлення.
5.11. Для персоналізованих товарів, оптових партій, індивідуальних замовлень або замовлень з підвищеним ризиком відмови від отримання Продавець має право вимагати повну або часткову передоплату.
6. Вартість і порядок оплати
6.1. Ціни на товари зазначаються на сайті tortunka.com.ua у гривнях.
6.2. Загальна сума замовлення складається із суми вартості всіх товарних позицій, зазначених у підтвердженому Продавцем рахунку, накладній, інвойсі, специфікації, повідомленні або іншому документі/повідомленні, надісланому Покупцю для перевірки та підтвердження.
6.3. Вартість доставки не входить до загальної суми замовлення, якщо інше прямо не зазначено на сайті, у рахунку, накладній, повідомленні або не погоджено сторонами окремо. Доставка оплачується Покупцем самостійно відповідно до тарифів обраного перевізника.
6.4. У разі якщо окремі товари потребують спеціального температурного режиму, термопакування, додаткового захисного пакування, холодоелементів, коробки, ущільнювачів або інших додаткових матеріалів для збереження якості товару під час транспортування, вартість такого додаткового пакування може погоджуватися з Покупцем окремо до відправлення замовлення.
6.5. Продавець має право змінювати ціни на товари до моменту підтвердження або оплати замовлення.
6.6. У разі технічної помилки в ціні або описі товару Продавець повідомляє Покупця для підтвердження замовлення за виправленими умовами або для скасування замовлення.
6.7. Оплата здійснюється способами, доступними на сайті або погодженими з Продавцем.
6.8. Комісії банків, платіжних сервісів, служб доставки або інших посередників оплачуються Покупцем, якщо інше не зазначено на сайті або не погоджено сторонами.
6.9. У разі неоплати замовлення у погоджений строк Продавець має право скасувати замовлення або зняти резерв товару.
7. Доставка товару
7.1. Доставка товарів здійснюється по Україні службами доставки, зокрема Новою поштою, Укрпоштою або іншими перевізниками, доступними для Продавця.
7.2. Вартість доставки оплачується Покупцем відповідно до тарифів перевізника, якщо інше не зазначено на сайті або не погоджено сторонами.
7.3. Орієнтовні строки доставки залежать від служби доставки, регіону, графіка роботи перевізника, наявності товару, воєнного стану, повітряних тривог, погодних умов, відключень електроенергії, перебоїв зв’язку та інших обставин, які можуть не залежати від Продавця.
7.4. Пакування замовлення здійснюється за вибором Продавця: самостійно Продавцем або перевізником, якщо відповідна послуга передбачена умовами такого перевізника. Спосіб та виконавець пакування визначаються Продавцем самостійно і не потребують окремого погодження з Покупцем. Після передачі товару перевізнику для пакування та/або відправлення Продавець не відповідає за дії чи бездіяльність перевізника, зокрема за здійснене ним пакування, строки доставки, збереження, втрату або пошкодження відправлення, крім випадків, коли відповідні наслідки спричинені винними діями чи бездіяльністю Продавця або інше прямо передбачено законодавством України.
7.5. Покупець зобов’язаний отримати замовлення у строк, встановлений службою доставки.
7.6. У разі неотримання Покупцем замовлення, відмови від отримання або повернення посилки Продавцю витрати на доставку, повернення, зберігання та інші витрати перевізника можуть бути покладені на Покупця, якщо інше не передбачено законом або не погоджено сторонами.
7.7. При замовленні оптових партій, великогабаритних, крихких, сипучих, температурно чутливих або персоналізованих товарів строки та спосіб доставки можуть погоджуватися окремо.
8. Перевірка товару при отриманні
8.1. Покупець або Одержувач зобов’язаний оглянути товар при отриманні у відділенні служби доставки, поштоматі або при передачі кур’єром.
8.2. Під час отримання Покупець повинен перевірити цілісність транспортної упаковки, відсутність протікання, розсипання, бою або деформації, відповідність кількості та асортименту товарів, строк придатності харчових товарів, цілісність заводського пакування, пломб, етикеток і кришок.
8.3. У разі виявлення пошкодження, недостачі, протікання, розсипання, бою, розгерметизації або іншої проблеми Покупець повинен зафіксувати це безпосередньо при отриманні відповідно до правил перевізника та повідомити Продавця.
8.4. Для розгляду претензії Покупець повинен надати фото або відео товару, транспортної упаковки, внутрішнього пакування, етикетки, транспортної накладної та короткий опис проблеми.
8.5. Якщо Покупець отримав товар без перевірки у відділенні перевізника або без фіксації пошкодження, подальше підтвердження пошкодження товару може бути ускладнене.
9. Обмін і повернення товару
9.1. Права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», застосовуються до Покупця, який відповідно до законодавства має статус Споживача. Відносини з фізичними особами-підприємцями, юридичними особами, кафе, ресторанами, пекарнями, закладами HoReCa та іншими суб’єктами, які придбавають товари для підприємницької або професійної діяльності, регулюються цим Договором, погодженим замовленням, Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та іншими застосовними актами законодавства.
9.2. Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню. До таких товарів у межах асортименту Продавця належать, зокрема, кондитерські інгредієнти, харчові барвники, посипки, шоколад, какао, пасти, сиропи, топінги, сухофрукти, їстівний декор, харчові суміші та інші товари харчового призначення.
9.3. Не підлягають обміну або поверненню також інші товари належної якості, які прямо включені до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172. Належність конкретного товару до цього Переліку визначається за його видом, призначенням і характеристиками, а не лише за назвою товарної позиції на сайті.
9.4. Відповідно до пункту 3 частини п’ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII Покупець не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення Покупця і такий товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для Продавця. Тому персоналізовані товари належної якості, зокрема їстівні картинки, топери з індивідуальними написами, товари з іменами, датами, власними макетами, спеціально підібрані або укомплектовані набори та інші товари з індивідуальними характеристиками, не підлягають обміну або поверненню, якщо вони відповідають погодженому замовленню.
9.5. Непродовольчий товар належної якості, який не включений до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 172, і не належить до товарів, визначених пунктом 9.4 цього Договору, може бути обміняний або повернений лише у випадках, у строки та в порядку, передбачених статтями 9 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та статтею 707 Цивільного кодексу України, за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектність та документ, що підтверджує придбання товару.
9.6. Обмеження, передбачені пунктами 9.2–9.4 цього Договору, застосовуються лише до товарів належної якості та не обмежують прав Покупця у разі отримання товару неналежної якості, простроченого, пошкодженого до його передання Покупцю, помилково укомплектованого або такого, що істотно не відповідає погодженому замовленню чи опису.
9.7. Для розгляду вимоги про обмін, повернення, заміну товару або повернення коштів Покупець повинен повідомити Продавця та надати номер замовлення, опис обставин, фото або відео товару, його упаковки, маркування та інші матеріали, необхідні для перевірки підстав вимоги.
9.8. Розподіл витрат на повернення або пересилання товару залежить від правової підстави звернення.
Якщо Споживач розриває договір, укладений на відстані, у порядку статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на Продавця у випадках і межах, передбачених законом.
Якщо здійснюється обмін непродовольчого товару належної якості відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», але відсутня помилка або порушення з боку Продавця, витрати на пересилання розподіляються відповідно до законодавства та погодженого сторонами способу обміну.
Якщо повернення або обмін спричинені недоліком товару, неправильним комплектуванням, надсиланням іншого товару або іншою підтвердженою помилкою Продавця, обґрунтовані витрати на стандартне пересилання несе Продавець.
Для Покупців, які не мають статусу Споживача, витрати розподіляються відповідно до цього Договору, погодженого замовлення та законодавства України.
9.9. Повернення коштів здійснюється у спосіб і строки, встановлені законодавством України, після отримання Продавцем товару, якщо його фактичне повернення є необхідним, перевірки його стану та підтвердження правових підстав для повернення коштів.
10. Особливості харчових товарів
10.1. Харчові товари повинні використовуватися відповідно до призначення, рекомендацій виробника, маркування, умов зберігання та строків придатності.
10.2. Покупець зобов’язаний після отримання товару самостійно забезпечити належні умови його зберігання.
10.3. Продавець не несе відповідальності за погіршення якості товару після передачі Покупцю, якщо це сталося через неправильне зберігання, порушення температурного режиму, потрапляння вологи, відкриття упаковки, змішування з іншими продуктами, порушення герметичності, транспортування Покупцем або використання товару не за призначенням.
10.4. Покупець самостійно перевіряє склад товару на наявність компонентів, які можуть викликати алергію або індивідуальну непереносимість.
10.5. Продавець не несе відповідальності за індивідуальні реакції Покупця або третіх осіб на складники товару, якщо склад або інформація про товар були доступні Покупцю до придбання або зазначені виробником на упаковці.
11. Персоналізовані товари
11.1. До персоналізованих товарів належать товари, виготовлені, надруковані, підібрані або підготовлені відповідно до індивідуальних побажань Покупця.
11.2. Покупець зобов’язаний уважно перевірити макет, текст, напис, ім’я, дату, колір, розмір, кількість та інші індивідуальні характеристики персоналізованого товару до підтвердження замовлення.
11.3. Після підтвердження макета або індивідуальних характеристик Покупцем Продавець не несе відповідальності за помилки, неточності або небажаний результат, якщо вони були наявні у погодженому Покупцем макеті або інформації, наданій Покупцем.
11.4. Персоналізований товар належної якості не підлягає поверненню або обміну, якщо він відповідає погодженому замовленню.
12. Відповідальність сторін
12.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.
12.2. Продавець не несе відповідальності за неможливість виконання замовлення, якщо Покупець надав неправильні контактні дані, неправильну адресу доставки, не відповідає на дзвінки або повідомлення, не оплатив замовлення або не отримав товар у строк, встановлений перевізником.
12.3. Продавець не несе відповідальності за дії або бездіяльність виробників, перевізників, платіжних сервісів, банків, хостинг-провайдерів та інших третіх осіб, якщо такі дії не залежать від Продавця.
12.4. Продавець не несе відповідальності за результат використання товару Покупцем, якщо результат залежить від технології приготування, рецептури, умов зберігання, обладнання, температурного режиму, вологості або інших обставин, які не контролюються Продавцем.
12.5. Покупець несе відповідальність за достовірність інформації, зазначеної при оформленні замовлення, своєчасну оплату, отримання товару, перевірку товару при отриманні та дотримання умов його зберігання після отримання.
12.6. Загальна відповідальність Продавця обмежується вартістю товару, щодо якого виникла претензія, крім випадків, коли інше прямо передбачено чинним законодавством України.
13. Форс-мажор
13.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили.
13.2. До таких обставин належать: воєнні дії, повітряні тривоги, пожежі, повені, стихійні лиха, аварії, перебої електроенергії, відсутність інтернету або зв’язку, дії органів державної влади, обмеження роботи перевізників, блокування транспортних шляхів, епідемії, карантинні обмеження та інші обставини, які не залежать від сторін.
14. Персональні дані
14.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає Продавцю згоду на збір, обробку, зберігання та використання персональних даних у межах, необхідних для прийняття, обробки, оплати, доставки та виконання замовлення.
14.2. Детальні умови обробки персональних даних визначаються Політикою конфіденційності, розміщеною на сайті tortunka.com.ua.
15. Інтелектуальна власність
15.1. Усі матеріали сайту tortunka.com.ua, зокрема тексти, фото, логотипи, назва, дизайн, структура каталогу, описи товарів, банери та інші матеріали, є об’єктами інтелектуальної власності або використовуються Продавцем на законних підставах.
15.2. Копіювання, поширення, зміна або використання матеріалів сайту без письмового дозволу Продавця заборонено, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.
16. Порядок вирішення спорів
16.1. Усі спори та непорозуміння сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
16.2. У разі виникнення претензії Покупець повинен надати Продавцю інформацію, необхідну для її розгляду: номер замовлення, ПІБ, контактний телефон, опис ситуації, фото або відео товару та упаковки, транспортну накладну за потреби.
16.3. Якщо сторони не можуть дійти згоди, спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.
17. Строк дії договору
17.1. Цей Договір набирає чинності з моменту його опублікування на сайті tortunka.com.ua.
17.2. Договір щодо конкретного замовлення вважається укладеним з моменту акцепту оферти Покупцем і діє до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
17.3. Продавець має право змінити редакцію цього Договору. Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування на сайті, якщо інше не зазначено в самій редакції.