ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
інтернет-магазину Тортинка
Сайт: tortunka.com.ua
Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, обробки, зберігання, використання, передачі та захисту персональних даних користувачів і покупців інтернет-магазину Тортинка (Tortunka), розміщеного за адресою tortunka.com.ua.
Користуючись сайтом tortunka.com.ua, оформлюючи замовлення, створюючи обліковий запис, залишаючи заявку, звертаючись через форму зворотного зв’язку, месенджери, соціальні мережі, телефон або інші офіційні канали зв’язку, Користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою конфіденційності та погоджується з її умовами.
Якщо Користувач не погоджується з умовами цієї Політики, він повинен припинити використання сайту та не передавати свої персональні дані інтернет-магазину.
1. Терміни та визначення
1.1. Інтернет-магазин — сайт tortunka.com.ua, через який Користувач може переглядати товари, оформлювати замовлення, отримувати інформацію про товари, оплату, доставку, повернення, акції та інші умови продажу.
1.2. Адміністрація сайту / Продавець — суб’єкт господарювання, який управляє сайтом tortunka.com.ua, приймає та обробляє замовлення, організовує продаж і доставку товарів.
1.3. Користувач — будь-яка особа, яка відвідує сайт, переглядає сторінки, користується функціями сайту, оформлює замовлення або звертається до Продавця.
1.4. Покупець — Користувач, який оформлює або вже оформив замовлення товарів в інтернет-магазині.
1.5. Персональні дані — будь-яка інформація, що прямо або опосередковано стосується фізичної особи, за допомогою якої таку особу можна ідентифікувати.
1.6. Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій з персональними даними, зокрема збір, запис, систематизація, зберігання, уточнення, використання, передача, знеособлення, блокування, видалення або знищення.
1.7. Cookies — невеликі файли або фрагменти даних, які можуть зберігатися на пристрої Користувача під час відвідування сайту для коректної роботи сайту, збереження налаштувань, аналітики, реклами або покращення користувацького досвіду.
1.8. IP-адреса — унікальна мережева адреса пристрою Користувача, яка може автоматично передаватися під час відвідування сайту.
2. Загальні положення
2.1. Ця Політика застосовується до сайту tortunka.com.ua, а також до персональних даних, які Користувач надає Продавцю через сайт, телефон, email, месенджери, соціальні мережі або інші офіційні канали зв’язку.
2.2. Політика не поширюється на сайти третіх осіб, на які Користувач може перейти за посиланнями, розміщеними на сайті tortunka.com.ua.
2.3. Продавець не контролює сайти третіх осіб і не несе відповідальності за їхню політику конфіденційності, зміст, безпеку, порядок збору або обробки даних.
2.4. Користувач самостійно відповідає за ознайомлення з політиками конфіденційності сторонніх сайтів, сервісів оплати, служб доставки, соціальних мереж, месенджерів та інших зовнішніх платформ.
2.5. Продавець обробляє персональні дані виключно для конкретних, законних і зрозумілих цілей, пов’язаних із роботою інтернет-магазину, оформленням, оплатою, доставкою замовлень, комунікацією з покупцями та виконанням вимог законодавства.
3. Які персональні дані може збирати інтернет-магазин
3.1. Під час оформлення замовлення, реєстрації, звернення до Продавця або використання сайту можуть збиратися такі дані:
• ім’я та прізвище Покупця;
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• місто, населений пункт, адреса доставки;
• номер відділення або поштомату служби доставки;
• дані отримувача замовлення, якщо отримувачем є інша особа;
• інформація про замовлення, придбані товари, кількість, вартість, спосіб доставки та спосіб оплати;
• історія звернень, повідомлень, коментарів або запитів;
• інформація, яку Користувач добровільно передає через форми сайту, месенджери, соціальні мережі, телефон або email.
3.2. Сайт також може автоматично збирати технічну інформацію:
• IP-адресу;
• тип пристрою;
• тип браузера;
• операційну систему;
• мову браузера;
• дату й час відвідування;
• сторінки, які переглядав Користувач;
• джерело переходу на сайт;
• інформацію з cookies;
• дії на сайті, зокрема перегляд товарів, додавання до кошика, оформлення замовлення.
3.3. Продавець не має на меті збирати спеціальні категорії персональних даних, зокрема інформацію про расове чи етнічне походження, політичні погляди, релігійні переконання, стан здоров’я, біометричні або інші чутливі дані.
3.4. Якщо Користувач самостійно передає Продавцю додаткову інформацію, яка не є необхідною для виконання замовлення, така інформація вважається переданою добровільно.
4. Мета збору та обробки персональних даних
4.1. Персональні дані Користувача можуть використовуватися для таких цілей:
• прийняття та обробки замовлення;
• підтвердження замовлення телефоном, через месенджер, email або інший канал зв’язку;
• комплектації та відправлення замовлення;
• доставки товару Покупцю або іншому зазначеному отримувачу;
• проведення оплати та взаєморозрахунків;
• повернення коштів у випадках, передбачених законом або умовами магазину;
• ідентифікації Покупця при зверненні щодо замовлення;
• надання консультацій щодо товарів, оплати, доставки, повернення або обміну;
• інформування про статус замовлення;
• вирішення претензій, спорів, рекламацій або технічних питань;
• ведення бухгалтерського, податкового та управлінського обліку;
• виконання вимог законодавства України;
• забезпечення безпеки сайту та запобігання шахрайству;
• покращення роботи сайту, асортименту, сервісу та якості обслуговування;
• аналітики відвідуваності сайту;
• рекламної та маркетингової комунікації за наявності відповідної згоди Користувача або іншої законної підстави.
4.2. Продавець не використовує персональні дані для цілей, несумісних із цією Політикою, Публічною офертою або законодавством України.
5. Правові підстави обробки персональних даних
5.1. Обробка персональних даних здійснюється на підставі:
• згоди Користувача;
• необхідності виконання замовлення або договору купівлі-продажу;
• необхідності виконання вимог законодавства;
• необхідності захисту прав та законних інтересів Продавця;
• необхідності забезпечення безпеки сайту, запобігання шахрайству та вирішення спорів.
5.2. Згода Користувача може надаватися шляхом:
• оформлення замовлення;
• реєстрації на сайті;
• заповнення форми зворотного зв’язку;
• проставлення відповідної відмітки в чекбоксі;
• передачі даних через телефон, месенджер, email або соціальні мережі;
• продовження використання сайту після ознайомлення з цією Політикою, якщо така дія є достатньою відповідно до характеру обробки.
5.3. Оформлюючи замовлення, Користувач підтверджує, що надані ним персональні дані є достовірними, актуальними та належать йому або передаються ним на законних підставах.
5.4. Якщо Покупець вказує дані іншої особи як отримувача замовлення, Покупець підтверджує, що має право передати такі дані Продавцю для виконання доставки.
6. Cookies, аналітика та рекламні інструменти
6.1. Сайт tortunka.com.ua може використовувати cookies та подібні технології для:
• коректної роботи сайту;
• збереження кошика;
• збереження налаштувань Користувача;
• авторизації в особистому кабінеті;
• аналізу відвідуваності сайту;
• покращення структури сайту;
• персоналізації контенту;
• рекламних і маркетингових цілей.
6.2. Сайт може використовувати сервіси аналітики, рекламні пікселі, теги або інші інструменти, зокрема сервіси Google, Meta/Facebook, TikTok, платіжних сервісів, CRM-систем, маркетингових платформ або інших технічних партнерів.
6.3. Такі сервіси можуть збирати технічну інформацію про дії Користувача на сайті, переглянуті сторінки, товари, події, пристрій, браузер, IP-адресу та інші технічні дані.
6.4. Користувач може самостійно обмежити або заборонити використання cookies у налаштуваннях свого браузера.
6.5. Вимкнення cookies може призвести до некоректної роботи окремих функцій сайту, зокрема кошика, авторизації, збереження налаштувань або оформлення замовлення.
6.6. Якщо на сайті використовується банер cookies, продовження використання сайту або натискання відповідної кнопки може вважатися підтвердженням згоди Користувача на використання відповідних cookies, якщо інше не передбачено законом або налаштуваннями сайту.
7. Передача персональних даних третім особам
7.1. Продавець може передавати персональні дані третім особам лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення, забезпечення роботи сайту, проведення оплати, доставки, обліку, аналітики, комунікації або виконання вимог законодавства.
7.2. Персональні дані можуть передаватися:
• службам доставки, зокрема Новій пошті, Укрпошті або іншим перевізникам;
• кур’єрським службам;
• платіжним сервісам, банкам, еквайринговим компаніям;
• CRM-системам;
• хостинг-провайдерам;
• сервісам email-розсилок, SMS, месенджер-комунікації;
• бухгалтерським, юридичним або технічним підрядникам;
• сервісам аналітики та реклами;
• державним органам у випадках, передбачених законом.
7.3. Продавець не продає персональні дані Користувачів третім особам.
7.4. Передача даних службам доставки здійснюється виключно для організації доставки замовлення.
7.5. Передача даних платіжним сервісам здійснюється виключно для проведення оплати, підтвердження платежу, повернення коштів або запобігання шахрайству.
7.6. Продавець має право розкрити персональні дані, якщо це необхідно для захисту своїх прав, майна, безпеки, виконання законних вимог державних органів або вирішення спорів.
8. Зберігання персональних даних
8.1. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки, виконання замовлення, ведення обліку, виконання вимог законодавства, захисту прав Продавця або вирішення можливих спорів.
8.2. Дані, пов’язані із замовленнями, оплатою, доставкою, бухгалтерським або податковим обліком, можуть зберігатися протягом строків, передбачених законодавством України.
8.3. Дані, які використовуються для маркетингової комунікації, можуть оброблятися до моменту відкликання згоди Користувачем або припинення відповідної мети обробки.
8.4. Після досягнення мети обробки або завершення необхідного строку зберігання персональні дані можуть бути видалені, знеособлені або архівовані відповідно до технічних можливостей і вимог законодавства.
9. Захист персональних даних
9.1. Продавець вживає розумних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від незаконного або випадкового доступу, втрати, зміни, блокування, копіювання, поширення, знищення або іншого неправомірного використання.
9.2. До таких заходів можуть належати:
• обмеження доступу до персональних даних;
• використання паролів;
• використання захищених сервісів;
• контроль доступу працівників або підрядників;
• резервне копіювання;
• використання захищеного з’єднання сайту;
• передача даних лише тим особам, яким це необхідно для виконання замовлення або роботи сайту.
9.3. Продавець не може гарантувати абсолютний захист даних у мережі Інтернет, оскільки жоден спосіб передачі або зберігання інформації не є повністю захищеним від усіх можливих ризиків.
9.4. Користувач самостійно відповідає за збереження конфіденційності своїх логінів, паролів, доступу до email, месенджерів, телефону та інших засобів зв’язку.
9.5. Продавець не несе відповідальності за втрату або розголошення персональних даних, якщо це сталося внаслідок дій або бездіяльності самого Користувача, третіх осіб, служб доставки, платіжних сервісів, хостинг-провайдерів, технічних збоїв, кібератак або інших обставин, які не залежать від Продавця, якщо Продавець вжив розумних заходів безпеки.
10. Права Користувача щодо персональних даних
10.1. Користувач має право:
• знати про джерела збору, місцезнаходження, мету обробки своїх персональних даних;
• отримувати інформацію про умови доступу до своїх персональних даних;
• вимагати уточнення, оновлення або виправлення своїх персональних даних;
• вимагати припинення обробки або видалення персональних даних у випадках, передбачених законом;
• відкликати згоду на обробку персональних даних, якщо така обробка здійснюється на підставі згоди;
• звертатися до Продавця з питаннями щодо обробки персональних даних;
• звертатися до уповноважених органів або суду для захисту своїх прав.
10.2. Для реалізації своїх прав Користувач може звернутися до Продавця через контактні дані, зазначені на сайті.
10.3. Продавець має право запросити у Користувача додаткову інформацію для підтвердження особи, якщо це необхідно для захисту персональних даних від неправомірного доступу.
10.4. Видалення або обмеження обробки персональних даних може унеможливити виконання замовлення, доставку товару, повернення коштів, розгляд претензії або користування окремими функціями сайту.
11. Маркетингові повідомлення
11.1. Продавець може надсилати Користувачу інформаційні або маркетингові повідомлення про товари, акції, новинки, спеціальні пропозиції, статус замовлення або сервісні повідомлення.
11.2. Маркетингові повідомлення можуть надсилатися лише за наявності згоди Користувача або іншої законної підстави.
11.3. Користувач має право відмовитися від отримання маркетингових повідомлень, звернувшись до Продавця або використавши доступний механізм відписки, якщо такий передбачений конкретним каналом комунікації.
11.4. Відмова від маркетингових повідомлень не впливає на можливість отримання сервісних повідомлень, пов’язаних із замовленням, оплатою, доставкою, поверненням або безпекою.
12. Дані дітей
12.1. Сайт tortunka.com.ua не призначений для самостійного використання малолітніми особами.
12.2. Продавець свідомо не збирає персональні дані дітей без згоди їхніх батьків або законних представників.
12.3. Якщо Продавцю стане відомо, що персональні дані дитини були передані без належної згоди, такі дані можуть бути видалені або заблоковані, якщо їх обробка не є необхідною для виконання законних зобов’язань.
13. Платіжна інформація
13.1. Оплата замовлення може здійснюватися через банки, платіжні сервіси, сервіси еквайрингу або інші платіжні інструменти.
13.2. Продавець не зберігає повні дані банківських карток Користувача, якщо оплата здійснюється через сторонній платіжний сервіс.
13.3. Обробка платіжних даних може здійснюватися відповідним банком або платіжним сервісом згідно з його власними правилами, політикою конфіденційності та вимогами законодавства.
13.4. Продавець може отримувати лише інформацію, необхідну для підтвердження факту оплати, статусу платежу, повернення коштів або вирішення платіжного спору.
14. Персональні дані в месенджерах і соціальних мережах
14.1. Якщо Користувач звертається до Продавця через Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, Viber, WhatsApp або інші соціальні мережі чи месенджери, така комунікація може оброблятися також відповідними платформами.
14.2. Продавець не контролює порядок обробки персональних даних такими платформами та не несе відповідальності за їхні дії, налаштування конфіденційності або політики обробки даних.
14.3. Передаючи дані через соціальні мережі або месенджери, Користувач розуміє, що такі платформи можуть обробляти його дані відповідно до власних правил.
15. Відповідальність сторін
15.1. Продавець несе відповідальність за обробку персональних даних у межах, передбачених законодавством України.
15.2. Продавець не несе відповідальності за недостовірність персональних даних, наданих Користувачем.
15.3. Користувач відповідає за правильність, актуальність і достовірність даних, які він передає Продавцю.
15.4. Якщо Користувач передає Продавцю персональні дані іншої особи, зокрема отримувача замовлення, він підтверджує, що має право на таку передачу.
15.5. Продавець не несе відповідальності за наслідки, спричинені неправильним зазначенням телефону, адреси доставки, ПІБ отримувача, відділення служби доставки або інших даних.
15.6. Продавець не несе відповідальності за дії третіх осіб, зокрема служб доставки, банків, платіжних сервісів, соціальних мереж, месенджерів, хостинг-провайдерів, якщо такі дії не залежать від Продавця.
16. Вирішення звернень і спорів
16.1. Усі звернення щодо персональних даних Користувач може надсилати Продавцю через контактні дані, розміщені на сайті tortunka.com.ua.
16.2. Для розгляду звернення Користувач повинен надати достатню інформацію для ідентифікації себе та суті звернення.
16.3. Продавець розглядає звернення у розумний строк відповідно до характеру звернення, технічної можливості та вимог законодавства.
16.4. У разі недосягнення згоди спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.
17. Зміни до Політики конфіденційності
17.1. Продавець має право змінювати цю Політику конфіденційності в односторонньому порядку.
17.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її опублікування на сайті tortunka.com.ua, якщо інше не зазначено в самій Політиці.
17.3. Користувач зобов’язаний самостійно періодично перевіряти актуальну редакцію Політики.
17.4. Продовження використання сайту після внесення змін означає згоду Користувача з оновленою редакцією Політики, якщо інше не передбачено законодавством або налаштуваннями сайту.